Agli inizi dello scorso secolo Erineo Castagnetti, figlio di mezzadri della bassa Langa piemontese, emigra in Turchia per lavorare a Costantinopoli e diviene in breve tempo responsabile di sala del prestigioso Pera Palace Hotel. Rientrato in Italia sposa Delfina Bertola e dà inizio con lei alle storie degli Hotel Italia e Riviera a Savona; dopo la nascita del figlio Francesco, il fiuto per gli affari ed l'irrequietezza dell'imprenditore, portano Erineo ad acquisire vari alberghi della Riviera Ligure: tra questi, il Palace Hotel di Spotorno, requisito durante la II Guerra Mondiale dalle forze di occupazione tedesche come residenza per l'alto comando ed oggi convertito in lussuosa residenza. Proprio nel Palace Francesco conosce Livia Pregliasco, quindicenne piemontese di Saliceto in servizio nel bar del prestigioso hotel cinque stelle.
I due, nel frattempo congiunti, si spostano a Genova ed aprono in rapida successione l’Hotel Duomo a fianco della Cattedrale di San Lorenzo ed il City Hotel. Gli anni del boom economico, del turismo ‘di ritorno’ degli emigranti italiani di inizio secolo, portano negli Hotel di famiglia migliaia di ospiti.
Il City, fra i primi alberghi a dotare ogni camera di bagno privato, diviene punto di riferimento nel settore alberghiero della città e Livia riceve il riconoscimento di Signora dell’Ospitalità.
Gianfranco, il figlio di Francesco, assume la gestione negli anni della stagnazione economica e del lento declino di Genova. L’Hotel City entra nella catena Best Western, assume le sembianze di un moderna impresa a gestione manageriale ed esce dagli anni bui con rinnovato spirito e posizione di prestigio nell’hotellerie genovese.
La famiglia Castagnetti ha deciso di lanciarsi in una nuova avventura, l’apertura del Best Western Hotel Porto Antico nei pressi dell’Acquario, nuovo polo di attrazione della Genova Turistica.
Gianfranco conosce negli anni Aleksandra Kos, di origine polacca, dalla loro unione nascono Ambra e Thea. La prima sembra avere interessi più classici e artistici; Thea dice di voler fare la barista come nonna Livia. Che sia l’inizio di una nuova storia d’amore e ospitalità?